TONED heeft een reeks van TCP (TONED Contracted Partners) om te verzekeren dat de door haar uitbestede werkzaamheden in de verschillende disciplines kwalitatief hoogwaardig worden ondergebracht. Een TCP is een op kwaliteit geselecteerde partij die een voorkeurspositie geniet binnen de organisatie van TONED. De redenen dat TONED met de TCP werkt is omdat er veel verschil bestaat in de geleverde kwaliteit van uitvoerende partijen waarbij TONED het tot haar taak beschouwt om namens haar klanten de beste partijen te selecteren op de volgende criteria:

• Kwaliteit
• Beheersbaarheid
• Condities

De kwaliteit wordt gemeten in:

• Kwaliteit uitgevoerd werk. (klachten van klanten).
• Bereikbaarheid (24/7).
• Het tijdig gereed melden.
• Het halen van de prioriteit.
• Het juist factureren.
• Correctheid ingediende facturen.
• Het tijdig factureren

De beheersbaarheid wordt gemeten in:

• Voldoen aan wettelijke en fiscale eisen
• De klantgerichtheid bij een spoedopdracht.
• De wil om, bij onvoldoende score, naar een hoger niveau toe te werken.

De condities worden gemeten in:

• Voldoen aan landelijk vastgestelde prijsstelling
• Voldoen aan vastgestelde betalingstermijnen
• Meewerken aan gezamenlijke marketing en sales

De resultaten van de meting worden weergegeven in de TONED Scorecard. De scorecard kan de volgende uitkomsten vertonen:

• A = goed
• B = voldoende
• C = matig
• D = onvoldoende
• E = slecht (zal niet worden gehandhaafd)

Ieder kwartaal worden de TCP gemeten volgens de scorecard en over de uitkomst aangeschreven. Iedere TCP krijgt een brief. Bij onvoldoende kwaliteit (D en E) zal worden aangegeven dat de nodige maatregelen moeten worden genomen om in een hogere categorie terecht te komen. Indien nodig zal TONED daar behulpzaam bij zijn. Indien de TCP twee kwartalen achter elkaar onder de maat scoort, zal afscheid worden genomen. Op deze wijze houdt TONED haar leveranciers op een hoogwaardig kwaliteitsniveau.