TONED BV, TOTAAL ONDERHOUD NEDERLAND

TONED hecht een grote waarde aan een goed kwaliteitsmanagement systeem. Het duidelijk definiëren van processen, het vaststellen van afwijkingen en het hierop nemen van correctie en preventieve maatregelen stelt TONED in staat de kwaliteit van haar dienstverlening verder te optimaliseren, vertelt Remco Kitslaar, bedrijfsleider van TONED B.V.

Na een succesvolle hercertificering op het ISO 9001:2000 certificaat in maart 2008, heeft onlangs een tussentijdse, externe audit door de organisatie Kiwa plaatsgevonden. Tijdens deze laatste externe audit zijn geen minors geconstateerd in het door TONED gehanteerde kwaliteitsmanagement systeem.

Dit is echter geen reden voor TONED om geen verdere verbeteringen in haar bedrijfsvoering door te voeren, vervolgt Kitslaar. Zo heeft TONED in 2009 bijvoorbeeld een klanttevredenheidsonderzoek op de agenda staan. Op basis van de uitkomsten van het voornoemde onderzoek verwacht TONED nog beter in staat te zijn haar dienstverlening naar een hoger niveau te tillen, besluit Kitslaar.

Loodgietersbedrijf Stokkers uit Den Haag heeft de voorkeur gegeven aan een samenwerking met TONED B.V. Per ultimo maart zijn de handtekeningen geplaatst onder de contracten, die beide partijen aan elkaar binden.

Vanaf 1 april zal TONED B.V. de telefonische bereikbaarheidsdiensten buiten de reguliere kantoortijden voor haar rekening nemen.

Wederom een mooi voorbeeld van een samenwerking die breder is dan een gewone klant-leverancier relatie meldt André Bakker, directeur van TONED. Sinds TONED B.V. heeft aangegeven van leveranciers meer te verwachten dan allen het leveren van diensten, is het aantal leveranciers dat haar bereikbaarheidsdiensten aan TONED heeft uitbesteed explosief gestegen. Voor ons het beste bewijs dat de ingeslagen weg de juiste is, besluit Bakker.

Op 30 maart jl. hebben Systobouw B.V. en TONED B.V. de samenwerking voor de telefonische bereikbaarheidsdienst, buiten kantoortijden, beklonken met een handtekening . “Door de enorme groei van ons bedrijf is het nodig om bepaalde zaken uit te besteden”, aldus de heer Stokkers van Systobouw.

Beide bedrijven werken al enige tijd samen als het gaat om het uitvoeren van correctief en preventief onderhoud in de regio groot Den Haag. Deze nieuwe samenwerking is een mooi voorbeeld van de reciprociteit die wij zoeken in de relatie die wij onderhouden met onze leveranciers, aldus André Bakker, directeur bij TONED B.V.

Het is tevens een bewijs dat onze strategie, het zijn van een full service dienstverlener op het gebied van technical facility management, vaste vorm begint te krijgen. Met het toevoegen van Systobouw aan de portfolio van TONED B.V. is het anatal klanten waarvoor TONED B.V. bereikbaarheidsdiensten uitvoert opgelopen tot 12 een stijging van meer dan 100% ten opzichte van 2008, besluit Bakker